和吸引新客戶相比,，留住現(xiàn)有客戶所花費(fèi)的時間和金錢更少。在現(xiàn)今充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，沒有任何一件事會比讓現(xiàn)有客戶群滿意更重要,。但為了留住忠誠客戶并確保他們繼續(xù)購買您的產(chǎn)品,，企業(yè)需要一些新的思維模式。

當(dāng)您與您的客戶看法一致時,，您便可以深入理解他們的要求,，根據(jù)他們的需求提供量身定制的產(chǎn)品與服務(wù)，同時建立客戶忠誠度,，為企業(yè)帶來更高的利潤,。那么，企業(yè)應(yīng)該如何知道該采取哪些戰(zhàn)略來滿足客戶的需求,，并吸引他們購買您的產(chǎn)品呢？

如果您擁有合適的工具,，那么完全實現(xiàn)客戶至上就不再是一件難事,。例如，企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)可幫助您預(yù)測客戶需求,、確定適合于推向市場的產(chǎn)品與服務(wù),，以及提供可吸引客戶的優(yōu)惠。掌握了更加優(yōu)質(zhì)的信息后,，您的員工便能更快地制定更明智的決策,，從而加強(qiáng)與客戶的互動并提高客戶滿意度。此外,，通使用與后端辦公商務(wù)系統(tǒng)集成的 ERP解決方案,，您可以針對企業(yè)戰(zhàn)略對日常活動作出相應(yīng)調(diào)整,，并使公司實現(xiàn)盈利性增長,。

戰(zhàn)略一：搶先了解客戶的需求

預(yù)測客戶需求一直是保持客戶忠誠度的有效方法。當(dāng)客戶定期購買您的產(chǎn)品時,，您應(yīng)該能夠識別出他們的購買行為模式,。然后從這些購買模式中確定可優(yōu)化客戶滿意度的相應(yīng)行動。

比方說,，如果客戶經(jīng)常在每個季度初都會購買 500包教槽料,，那您應(yīng)該在庫存中備有這些產(chǎn)品以及時滿足客戶的需求。但是如果您的客戶在新季度開始時沒有如往常般地向您訂購,，那么您的銷售團(tuán)隊就應(yīng)該立即聯(lián)系該客戶,。銷售代表可以主動為客戶填寫常規(guī)訂單、滿足客戶對新產(chǎn)品的需求,，或解決以前沒有意識到的服務(wù)或滿意度方面的問題,。

通過ERP的應(yīng)用，不僅能夠幫助您滿足客戶的當(dāng)前需求，同時還能夠幫助您預(yù)測客戶的未來要求,。通過 ERP 解決方案,，您還可以更深入地了解客戶所購買的產(chǎn)品、購買時間和購買頻率,，以及每個客戶的利潤率,。此解決方案提供了全方位的客戶信息視圖（包括銷售、營銷和服務(wù)交互）,，從而幫助您管理客戶價值,，并提供有別于競爭對手的服務(wù)。此外,，此軟件的產(chǎn)品建議功能還會為您的客戶推薦產(chǎn)品之外的其他產(chǎn)品,，并根據(jù)市場信息或目標(biāo)群組來提供量身定制的產(chǎn)品。

戰(zhàn)略二：較大限度地擴(kuò)展追加銷售及交叉銷售的機(jī)會

抓住合適的機(jī)會向客戶銷售能夠為其帶來收益的更高品質(zhì)的產(chǎn)品或配套產(chǎn)品是極為重要的,。假設(shè)您定期將某種意大利火腿賣給某酒店,。您的銷售完全可以向客戶推薦能夠提高客戶食品質(zhì)量和客戶體驗的更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

借助 ERP解決方案,，您可以了解銷售給客戶的產(chǎn)品是否品種單一,，這樣您的銷售就能夠主動聯(lián)系客戶，并向他們提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品,。這一步驟能夠讓您的企業(yè)幫助客戶避免不必要的業(yè)務(wù)中斷,。

戰(zhàn)略三：識別利潤率較高的客戶

誰是具有價值的客戶？他不一定是向您購買最多產(chǎn)品的客戶,。如果您能夠?qū)蛻舻馁徺I時間,、下單的頻率以及這些訂單所生產(chǎn)的收益等方面進(jìn)行分析，您便可以根據(jù)價值對客戶進(jìn)行細(xì)分,。除了識別能夠為貴企業(yè)帶來高收入的客戶,，您還能夠識別出致使企業(yè)投入高成本（在服務(wù)或支持方面）的客戶，這有助于您確定利潤率較高的客戶,。

假設(shè)有兩位客戶向您購買產(chǎn)品,。第一位客戶每一年會向您購買大量產(chǎn)品，為您的企業(yè)帶來了一筆數(shù)量相當(dāng)可觀的收入,。但是,，這位客戶同時也要求您提供卓越的支持或服務(wù)，這意味著您必須投入更多成本來滿足他所提出的售后服務(wù)需求,，并因而抵消了之前所產(chǎn)生的效益,。另一方面，另一位客戶所購買的數(shù)量雖然不多,，但他并沒有要求您提供任何額外服務(wù),。相比之下,，后者的利潤率更高。

培養(yǎng)與客戶的關(guān)系的第一步就是了解客戶利潤率,。一旦您識別出客戶,，您便可以設(shè)計流程或計劃對他們的忠誠度提供特別的關(guān)注或獎勵。您可以使用 ERP 解決方案來獲得客戶細(xì)分和集群,，并根據(jù)預(yù)測建模來確定客戶可能形成的購買行為,。此外，該解決方案所提供的工具可支持客戶偏好建模,，從而幫助您預(yù)測客戶要求,，提供效益與效率俱備的服務(wù)。

戰(zhàn)略四：只提供卓越的服務(wù)

另一個滿意度提升戰(zhàn)略是遵守承諾,，按時交付產(chǎn)品與服務(wù),。只有當(dāng)您全面了解整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作時，您才可以確定您是否擁有能夠滿足客戶需求所需的庫存水平,、生產(chǎn)能力以及運(yùn)送服務(wù),。當(dāng)客戶下訂單時，銷售人員應(yīng)當(dāng)能夠根據(jù)庫存水平和生產(chǎn)能力,，快速對產(chǎn)品要求進(jìn)行分析。通過實時分析這些變量,，他們便能夠向客戶作出更準(zhǔn)確的承諾并為客戶提供卓越的服務(wù),。

ERP 軟件可以與您的庫存和供應(yīng)鏈應(yīng)用程序集成，幫助您在整個訂單履行流程中創(chuàng)建和管理客戶訂單,、生成報價和建議,、檢查產(chǎn)品供貨情況，以及跟蹤訂單,。這些集成式工具可以使用客戶特定的信息（如合同和價格清單）自動計算價格,，還可以在銷售項目層級執(zhí)行可承諾量檢查。

有了此軟件,，您便可以實現(xiàn)為客戶提供卓越服務(wù)這一目標(biāo),。此外，供應(yīng)鏈可視性還可以幫助您避免錯過承諾的發(fā)貨日期以及發(fā)生產(chǎn)品分配不當(dāng)?shù)那闆r,，即使是在周期時間加快的情況下也能始終如一,。您還可以提高預(yù)測準(zhǔn)確性、減少缺貨情況,、以及提高交付承諾的實現(xiàn)能力,。事實上，ERP 軟件所提供的供應(yīng)鏈洞察力可以幫助您優(yōu)化生產(chǎn)和訂單處理時間,，并達(dá)到實現(xiàn)完美訂單履行率的目標(biāo),。

戰(zhàn)略五：較大程度地提高客戶生命周期的價值

通過使用 ERP 軟件來執(zhí)行前四個戰(zhàn)略之后，您可以著手提高每個客戶在與您保持業(yè)務(wù)關(guān)系的整個過程中所實現(xiàn)的價值。較大程度地提高客戶生命周期的價值有很多途徑,。您可以分析您與指定客戶的交互關(guān)系,，找出造成服務(wù)成本提高的原因。有了更深入的洞察力,，您能夠?qū)α鞒袒蚍?wù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，進(jìn)而減少或消除提供額外服務(wù)的需求、立即提高客戶的利潤率和業(yè)務(wù)利潤,。

除此之外,，您還可以分析客戶的付款記錄并使用該分析結(jié)果來識別經(jīng)常拖延付款或欠款的客戶，以及造成您的現(xiàn)金流出現(xiàn)危機(jī)的客戶,。為了讓這些客戶更迅速地付款,，您可以為他們提供相應(yīng)的獎勵計劃，從而迅速收到客戶的付款,、縮短應(yīng)收賬款回收天數(shù),，并使每個客戶都成為更具價值的客戶。

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